Pre nášho klienta, etablovanú developerskú spoločnosť, aktuálne obsadzujeme novovytvorenú pozíciu Manažéra reklamácií, ktorá reflektuje rastúci dôraz spoločnosti na kvalitu a popredajnú starostlivosť.

Hľadáme skúseného profesionála, ktorý bude mať pod kontrolou komplexné riešenie reklamácií, vád, nedorobkov a technických defektov na odovzdaných nehnuteľnostiach.

V tejto role budete kľúčovou súčasťou stavebného oddelenia a budete dohliadať na kvalitu projektov počas záručnej doby. Pozícia prepája technické znalosti, schopnosť efektívne koordinovať riešenia v praxi aj profesionálnu komunikáciu s klientmi.

Spoločnosť realizuje administratívne aj rezidenčné projekty, pričom ťažisko tejto pozície spočíva v riešení závad a reklamácií naprieč portfóliom. Súčasťou práce je aj operatívne pôsobenie priamo na projektoch v Bratislave podľa aktuálnej potreby.

Náplň práce: 

• zastrešovať riešenie všetkých reklamácií, vád, nedorobkov a technických defektov po odovzdaní nehnuteľností klientom,

• koordinovať odstraňovanie závad počas záručnej doby na všetkých relevantných projektoch spoločnosti,

• evidovať vady, reklamácie a priebeh ich riešenia v internom softvéri,

• vyhodnocovať technický stav a navrhovať vhodný spôsob odstránenia závad,

• komunikovať s klientmi pri nahlásených reklamáciách a technických problémoch,

• koordinovať a urgovať zhotoviteľov, dodávateľov a ďalšie zúčastnené strany pri odstraňovaní nedostatkov,

• dohliadať na kvalitu a termíny odstránenia reklamovaných vád,

• vykonávať obhliadky priamo na stavbách, bytových jednotkách a iných nehnuteľnostiach v portfóliu spoločnosti,

• veľmi úzko spolupracovať so sales tímom a ostatnými oddeleniami pri riešení klientskych situácií, odovzdávaní informácií a koordinácii ďalších krokov,

• spolupracovať s internými tímami pri zdieľaní informácií o technických situáciách a navrhovaní riešení,

• byť partnerom, ktorého je možné bez obáv pustiť do kontaktu s klientom. Táto pozícia nie je o bežnej technickej operatíve. Je to rola pre človeka, ktorý zvládne technickú stránku reklamácií, ale zároveň vie vystupovať profesionálne, vecne, pokojne a reprezentatívne.